31 Aralık 2017

Teslimat / İade

Huncalife Ürün Teslimat ve İade İşlemleri Nasıl Gerçekleşiyor?

Ürün Gönderim Süreci

Web sitemiz üzerinden verdiğiniz siparişlerinizin tümü siz müşterilerimize kargo aracılığı ile teslim edilmektedir. Siparişlerinizde banka havalesi, kredi kartı ödemesi ve kapıda ödeme yapılabilir.

Siparişiniz onaylandıktan sonra 3 iş günü içerisinde talep ettiğiniz adrese teslim edilir. (Kampanya dönemlerinde yaşanan yoğunluk nedeniyle, teslimat süresi ve koşulları değişkenlik gösterebilir.)

Gönderi sadece Türkiye Cumhuriyeti sınırları içindeki bir adrese, HuncaLife tarafından belirlenmiş olan kargo şirketi ile yapılır. HuncaLife tarafından dönemsel olarak belirlenecek kargo limiti altında kalan siparişler için “kargo ücreti” alınır. Bu ücret otomatik olarak fatura tutarına eklenir.

Herhangi bir olağanüstü durumda ve alıcıdan kaynaklanan (adreste bulunmama, teslim alacak yetkilinin olmaması, alıcının adresten taşınmış olması, vb.) durumlarda teslimat süresi ve koşulları değişkenlik gösterebilir.

Siparişiniz kargoya verildiğinde tarafınıza kargo takip numaranızı içeren sms gönderilecektir. Kargo durumunuzu siparişlerim bölümünden takip edebilirsiniz.

Siparişinizi resimli bir kimlik ibraz ederek, imza karşılığı kargo görevlisinden teslim alabilirsiniz.

Lütfen ürününüzü teslim alırken kargo kutusunu açınız ve içeriğinin tam ve hasarsız olduğundan emin olunuz. Herhangi bir aksilik durumunda kargo görevlisine tutanak tutturarak ürünü geri gönderiniz. Müşteri Hizmetlerimiz size yardımcı olacaktır.

Teslimat sırasında bizzat kendinizin adreste bulunmaması halinde, siparişiniz teslimat adresinde bulunan aynı soyadlı kişiye, resimli kimliği kontrol edilip imzası alındıktan sonra teslim edilmektedir.

Teslimat anında adreste kimsenin bulunmaması durumunda ise, kargo şirketi görevlisi size bir ihbar notu bırakacaktır ve paketinizi 3 gün bağlı olduğunuz şubede bekletecektir. Şubeden 3 gün içerisinde teslim alınmadığı durumlarda, paketiniz HuncaLife’a geri iade edilir.

 

Ürün İade Süreci

HuncaLife müşteri mutluluğu garantisi kapsamında nihai tüketiciler satın almış oldukları bir ürünü, temsilciye iade edebilirler.

Ürünlerinizi fatura tarihinden itibaren 30 gün (1 Ay) içerisinde fatura ile iade edebilirsiniz. Çalışılan kargo firması haricinde gönderilen iadelerde kargo ücreti alıcıya aittir.

Temsilci tarafından girilen siparişlerde promosyon ürününün siparişe eklenmemesi, unutulması vb. durumlarda gönderi temsilci tarafından ödenir.

İade Koşulları

Şikâyete konu olan ürünler Kalite Kontrol departmanı tarafından incelenmektedir. Üretime dayalı bir hata söz konusu ise iadesi alınmaktadır. Orijinal ambalajı bozulmuş, tekrar satılabilir özelliğini kaybetmiş, başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir. Basılı malzeme ve başlangıç seti iadesi kabul edilmemektedir.

İade Gönderim

Faturanızın üzerinde bulunan “ürün iade bilgileri” alanına, iade etmek istediğiniz ürünün detaylarını belirterek, ürün ile birlikte anlaşmalı olduğumuz kargo firması aracılığı ile iade adresimize iletmeniz gerekmektedir.

İade Adresi

Hunca Kozmetik 2.Organize Sanayi Bölgesi Saray Yolu Üzeri 59500 Çerkezköy,TEKİRDAĞ

İade Ödemesi

Gelen ürün öncelikle HuncaLife Kalite Kontrol departmanı tarafından incelenir. Yukarıdaki şartlara uygun ise iade işlemi başlatılır. Sistem üzerinde bir borcunuz var ise borcunuzdan düşülür veya hesabınıza +bakiye olarak yansıtılır. Hesabınıza yansıtılan bu bakiye ile dilediğiniz zaman alışveriş yapabilirsiniz. HuncaLife’dan satın alınan ürünlerin farklı bir ürün ile değişimi yapılamamaktadır.

Sipariş İptali

Müşteri hizmetleri departmanımıza bilgilendirme yaparak, siparişin durumuna göre işlem gerçekleştirilmektedir.